DSB Kunceservice har helt klare sine brilliante og knapt så brilliante øjeblikke. Dejligt for jer, at I oplevede førstnævnte.

Ja jeg har tidligere oplevet den knapt så heldige "service", men derfor er jeg ekstra glad for at det gik så godt og hurtigt i denne omgang.

og godt gået DSB!

synes det er på sin plads med en god historie fra DSB, -super duper!

Ja, jeg synes ofte man kun hører de dårlige historier, så derfor ville jeg dele denne gode med jer.

Det var alligevel god service

jeg troede et øjeblik i måske havde fået en bøde for at have hunden med uden billet det ku ha været kønt!

God service .. det dejligt & høre der ikke altid kun er bøvl

Ja synes da de er blevet meget lidt bedre. Togene kører endda til tiden nogle gange. Foretrækker klart tog fra busserne.

Dog ville jeg ønske, at de snart fik lavet den signalfejl ved Østerbro, der bare altid driller dem om morgenen. Helt ærligt, det har stået på jævnligt de sidste 3 år.

Dog plejer deres personale altid at være søde og hjælpsomme.

Jeg så endda en mand i toget den anden dag, som IKKE fik en bøde. Han forklarede pænt, at han ikke havde kunnet stemple pga. at maskinerne ikkke virkede på den station han stod på ved.

Har ellers hørt en del, der har fået bøder på den bekostning. Men måske kontrollørerne arbejder på provision ligesom parkeringsvagterne?

Sikken da en positiv overraskelse

Troede også lige du havde fået en bøde for at have hunden med uden billet - det kunne lige ligne dem kunne det.

Ej, syntes det er rart at man også kan hører de gode historier fra dsb og ikke kun de dårlige!!

Hvad giver du for at have hunden med?

Min far købte hun her i det mørke Jylland, og skulle have den med til djævleøen, det kostede en børnebillet, hvilket jeg umiddelbart syntes var dyrt, for en lille hund.....

Så vidt jeg ved er små skødehunde gratis, da de ikke fylder.

Små hunde er gratis hvis de kan være i en taske ellers koster det samme pris som en børnebillet.

... positiv historie.

DSB er ellers ikke specielt populære hos mig lige nu.

De seneste to dage er jeg kommet en halv time senere hjem end planlagt, på grund af ballade med s toget, og her til morgen har jeg tilbragt overhalvanden time i et regionaltog der holdt mellem Haslev og Tureby med et nedbrudt lokomotiv. Ved i hvor hurtigt sådan et tog bliver ISKOLDT når der ikke er varme på. Og hvor meget man fryser når man bare sidder der og venter?

Jeg er BUNDFROSSEN endnu - selv om jeg nu er kommet på arbejde, med knap 2 timers forsinkelse...

også en god oplevelse med DSB den anden dag! Havde købt en returbillet Aalborg-Århus dagen før, men da jeg havde sat mig i toget for at smutte hjemad kunne jeg pludselig ikke finde min billet - jeg aner virkelig ikke hvordan den kan være forsvundet fra min pung natten over, men mit bedste bud er at jeg er kommet til at give den væk med nogle kontanter i løbet af dagen.

Nå, men ihvf sidder og leder febrilsk i min pung, toget er begyndt at køre og billetkonduktøren var få meter fra mig. Jeg kan jo godt se, at den er gal, men vælger at give det en chance og fremlægger min desperate sag for manden. Og ved I hvad? Han siger "er du sikker på du ikke har den?", "du kender godt vores reglement, ikke?" (jo... 600 kr i bøde ) OG "...Hmm... Jeg kan tilbyde dig at købe en billet med et 40 kr's tillæg". Oooh sød musik i mine ører

Så han valgte altså at tro på min historie og jeg slap med en bøde på 122 kr. Thank God, der stadig er folk derude som tror det bedste om folk

Mvh. Sine som ALDRIG bevidst kører uden billet!

Ved godt at mange klager over, at togene altid er forsinkede...men over 95% af afgangene sker rent faktisk til tiden.

Hvis man en anden gang står ved en billetautomat, der af den ene eller anden grund ikke virker, så sider der på siden en servicetelefon. Brug den til at kontakte kundeservice og oplys om situationen. Du vil derefter få at vide, at du i tilfælde af kontrol skal give besked om, hvor du stod på samt at automaten ikke virkede, og at du kontaktede kundeservice.

Får du derefter en bøde, ja så skal du klart klage over den. Giver du ikke besked til kundeservice om, at automaten ikke virker, så risikerer du at måtte æde en evt. bøde for at køre uden billet.

Det er bare ikke lige at man har tid til at kontakte kundeservice hvis toget triller ind på perronen og der er 20 min. til det næste.

tage ved lære af. Er så træt af at få at vide at det er min fejl når deres chauffører får bibbet mig ind i den forkerte zone når jeg bruger mit periodekort

Jeg som kunde går ud fra at de gør deres arbejde ordentligt, akkurat som de fleste gør når de er oppe at handle. jeg har bidt mig selv ind at jeg gør dem en tjeneste ved at fravælge kvittering når skal med bussen så de kan komme hurtigere rundt, men næ nej.

Overvejer at begynde at kræve kvittering hver morgen når vi skal med bussen, det kunne blive skægt, for der er der nemlig tale om en tur hvor der er så mange der skal med så der må kører ekstra bus. Men synes bare ikke det er det værd, så fra nu af skal jeg have billet med når jeg skal direkte videre ud til hesten så jeg ikke skal vente indtil der er gået den famøse rejsetid

RieH78: Faktisk så passer det ikke - de plakter jeg har set, der står der, at op til 5 min. og 59 sek. forsinkelse ikke bliver taget med i beregninger. Dvs. toget skal være mere end 6 min forsinket før det ikke længere antages at være kommet rettidigt.

Men ellers kan jeg sige at jeg har haft en lignende oplevelse.

Jeg handlede i deres kiosk på Nørreport st., og bad om at få 100 kr. over på dankortet. Både jeg og ekspidenten (som var af anden etnisk baggrund) glemte de 100 kr. Men en time efter (i min pause til min forelæsning), kom jeg tilbage da jeg var kommet i tanke om det der.

Jeg kunne ikke få lov til at få nogen penge der, da hun skulle se om pengene lå i kassen (det synes jeg er fair nok). For at kunne identificere hende hvis jeg skulle kontakte DSB nærmere, prøvede jeg at få hendes navn, men det ville hun ikke fortælle. Dog fik jeg hendes kasse-nummer, hun sagde at det fulgte personen (aner dog ikke om det er rigtigt, gjorde ikke der hvor jeg arbejdede).

Aftalen blev så, at hun ville ringe til mig når hun havde talt kassen op kl. 15. Jeg sagde at hun SKULLE lægge en besked, da jeg sad til forelæsning.

Da hun endelig ringede, lagde hun selvfølgelig ikke nogen besked. Og endnu bedre, hun ringede fra hemligt nummer så det var umuligt for mig at ringe tilbage (dog havde jeg fået kioskens nummer, og kunne så ringe på det - ved det var hemligt fordi de igen ringede tilbage uden at lægge besked - jeg ved ikke om det er samme telefon som kiosken de bruger når de ringer rundt).

Til sidst fik jeg fat på en af de andre i kiosken, der sagde at hun var gået, og at hun skulle snakke med sin overordnede. Så ville hun ringe tilbage.

Der gik 3-4 uger uden jeg hørte fra hende. Var mildest talt sur over den behandling hun havde givet (det går jo ud over DSB), og skrev så en klagemail til DSB. Fortalte hele sagen, og at jeg synes det var ærgeligt at medarbejderne var skyld i at de fik det dårlige image (i dette tilfælde).

2 uger senere ringede de til mig, og bad om mit kontonr., da de valgte at tro på min udlægning af sagen og ville altså overføre de 100 kr. til mig. Det synes jeg er af DSB, og jeg synes at det er rart at de valgte at tro på mig. Men jeg talte dog også med store ord i den mail jeg sendte (det skal lige siges at jeg synes det er helt i orden at fejlen skete - det er både min og ekspedientens fejl, og det er hvad der kan ske. Men at man ikke gør som aftalt, det irriterer mig.)

I øvrigt var der ikke nogen penge til overs i kassen, gad vide hvor de er blevet af (jeg måtte jo sige til ekspidienten, at jeg manglede de penge - så uden at anklage, så synes jeg altså det er mistænkeligt, at der slet ikke var overskud i den kasse den dag).

Og så synes jeg ellers også at deres medarbejdere for det meste er rigtigt søde til at hjælpe.

Og en anden lille sød historier (dog fra DSBfirst). Jeg sad om morgnen i toget (ca. kl 8). Ligepludselig kommer en enormt glad kontrollør ind - dørerne åbner, og han nærmest danser gennem gangen med ordende "Good morning, wonderful Copenhagen". (mange af de nye kontrollører på kystbanen er svenskere). Selvom man på en gang sys han var lidt skør, var det et dejligt friskt pust, som gav én et smil på læben. Dog har jeg aldrig oplevet det før eller siden.

Ja, de kan overraske Jeg modtog også mit Wildcard 3 dage efter jeg havde bestilt, tiltrods for at der plejer at gå, hmm .... Ca. 14 arbejdesdage.

Så ja, de har deres øjeblikke, men det er ikke dem som der er flest af.... Desværre! - man mærker det især når man er pendler.